Discagem para Grupos de Usuários

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Transfira Chamadas para um Grupo de Usuários de um Departamento para tratar assuntos de acordo com as Habilidades do seu Time.


Para chamar um Grupo de Usuários,é necessário antes atribuir uma Extensão de Ramal aos Grupos de Chamadas/Departamentos no Portal Controles PABX

Exemplo:

  • Número 1 | Opção 1 do Autoatendimento Comercial
  • Número 10 | Extensão do Departamento Comercial
  • Número 100 em Diante | Ramais do Departamento Comercial

Seguindo esta lógica, os ramais 100, 101, 102, 103 serão ramais do seu departamento comercial, ou seja, do seu Time de Vendas.

Suponto que você queira transferir uma chamada para o departamento inteiro sem precisar escolher uma Extensão/Ramal de usuário específica, é possível atribuir uma Extensão de Ramal para o Grupo de Usuários Comercial.

No nosso exemplo, este número seria 10. Discando o número 10, a chamada irá tocar para todos os ramais disponíveis, ou seja, os ramais de 100 a 103 simultaneamente.

o usuário que estiver livre poderá atender a ligação recebida. Esta função é especialmente útil para os casos em que seu cliente seja um novo Lead e ainda não possua gerente de conta.

Ou queira tratar assuntos Financeiros ou de Suporte, sendo indiferente a pessoa com quem irá tratar.


Isso responde a sua pergunta?