API para Integração CRM

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Integre seu CRM ao Voiicr e ofereça uma incrível experiência de ligações com sincronismo tarefas automatizadas através de nossa API completa


O Voiicr, além de ser um poderoso PABX na Nuvem também possui funcionalidades CRM e uma API completa para que seus clientes usufruam de chamadas de qualidade e funcionalidades de telefonia a partir do seu CRM, automatizando assim as atividades relacionadas à telefonia.

Usando o método de autenticação OAuth 2.0 com o Token do Usuário do Voiicr, é possível automatizar atividades entre o sistema de telefonia Voiicr e seu CRM, como por exemplo sincronizar históricos de ligações, horários, contatos, atividades e gravação de chamadas, tudo em tempo real.

Principais Funcionalidades

  • Registro Automático de Chamadas - mesmo quando você não estiver trabalhando no seu CRM
  • Sincronização de Contatos a partir do Voiicr - imediatamente após a integração, seu CRM sincroniza todos os leads, cadastros e contatos para o Voiicr e passa a importar ligações e gravações no campo de atividades
  • Captura Automática de Leads - a cada novo cadastro no seu CRM manual, via WebForm ou API, seu CRM irá exportar os dados de contato automaticamente sem que seu cliente precise fazer nada. Assim, as ligações para os números daquele contato ou lead serão automaticamente sincronizadas usando a API do Voiicr.

Principais Benefícios da Integração

  • Automação de Tarefas - Eventos únicos ou Recorrentes
  • Centralização de Dados no seu CRM
  • Ganho de Produtividade para Operações Inside Sales
  • Chamadas de Qualidade com Data Center 100% Nacional
  • Qualidade de Áudio HD com codec o g.711u
  • Data Center 100% Nacional [proporciona menor latência e maior qualidade nas ligações em relação às APIs de Chamada Internacionais, tais como Twilio e similares.
  • Padrão de Ligação CLI [Called Line Identification ou Bina] com chamadas identificando o número de telefone dos seus clientes nas chamadas via API, aumentando os níveis de sucesso na prospecção 

Custo das Ligações via Voiicr

  • R$ 0,059 para Fixo Brasil Local ou DDD
  • R$ 0,29 para Celulares Brasil Local ou DDD
  • Gravação de Chamadas Inclusa
  • Formato de Tarifação Padrão Anatel -3/30/6
  • Caller ID (Bina) em todas as chamadas saintes

Formas de Realizar Chamadas

  • Softphone Voiicr para Windows
  • Softphone Voiicr para Android
  • Telefones IP (compatíveis com o padrão SIP)
  • WebRTC (do seu CRM integrado ao SIP Voiicr)
  • Via API por Callback (com e sem uso de internet)

Recomendação Mínima de Uso

Computador + Headset + Internet

Para uma boa qualidade das chamadas no computador, recomendamos o uso de um Headset VoIP com anulação de eco e ruído. Para começar a ligar, lembre-se de autorizar o microfone no seu navegador e/ou de selecioná-lo como dispositivo padrão de áudio (Mic & Speaker).

Para detalhes sobre as formas de usar, consulte:

Outras Funcionalidades

  • Sistema de Contatos - [consulta, importação, exportação]
  • Sincronização de Eventos/Atividades
  • Sistema de Notas/Comentários
  • Sistema de Tags
  • Sistema de Protocolo de Chamadas
  • Sistema de Tickets 
  • Criação de Usuários - cadastro, consulta, atualização e exclusão de ramais/usuários
  • Histórico de Chamadas - arquivo .csv inteligente com exportação de destino, número, origem, localidade, CRM, nome do contato, opção digitada da URA ou Ramal para chamadas recebidas, etc.
  • Gravação de Chamadas - o sistema permite consultar, ouvir e listar no seu CRM as gravações realizadas via Voiicr
  • Recargas via API  - gerar faturas para pagamento em cartão de crédito (liberação imediata) ou boleto bancário (em até 1 dia útil) com liberação automática de saldo e emissão de NFs sem complexidade para que seus clientes continuem realizando chamadas sem preocupações

OAuth 2 API

Autenticação

As chamadas da API devem ser autenticadas usando OAuth 2.0 com o token do usuário(USER_TOKEN). Cada usuário pode gerar seu Token pessoal em Conta (https://crm.voiicr.com/account#tokens ).

Para interagir com os dados específicos do CRM externo (armazenar/retornar) será necessário o ID e Nickname únicos de registro do CRM no Voiicr.

Documentação da API

A documentação da API para Parceiros CRM está disponível em Documentação da API para Parceiros.

Eventos padronizados para permitir fácil integração com todos os tipos de CRM

 Inicial | Criação de Conta | Eventos Básicos

  • Permitir a criação de uma [master_account] Voiicr no [crm]
  • Permitir a criação de uma [subaccount] Voiicr no [crm] associada à [master_account]
  • Permitir a criação de uma [invoice] Voiicr a partir do [crm] checando o [minimum amount value]
  • Checar o [balance] do [master_account]

 Eventos para Novos Leads em Chamadas Realizadas + Atividades

  • Cada novo [pipeline] criado, cria um [contact] no Voiicr
  • Cada novo [contact] criado no Voiicr, cria um [pipeline] no seu [crm]
  • Cada nova [callednumber] para um [contact] importado do [crm] gera uma nova [activity] no [pipeline, deal, funnel, profile, ticket, etc.] e listará o agente/ramal[subaccount] Voiicr, horário de início do [callednumber], [call_duraction], [recording],[protocol] listando como [activity] do [user] no [crm]
  • Cada novo [lead] criado no [crm] gera um novo [contact] no Voiicr
  • Cada novo [comment] durante/após a chamada e/ou associado ao [call_history] ou [call_list] no perfil do lead [deal]
  • Cada nova [callednumber] para um novo [contact] cria um [deal] no seu [crm/pipeline/deal] de vendas [opcional]

A cada nova [callednumber], listar atividade no [pipeline, negócio, funil, perfil, ticket, etc.] da [nome_ferramenta]. O nome pode variar conforme o CRM [se é um CRM de vendas ou suporte], mas o sincronismo dos eventos e ações realizadas são os mesmos, só alterando o nome dos campos usados pelos CRMs a serem integrados.

Eventos para Chamadas Recebidas | Internos

  • Cada novo [contact] criado, cria um [contact] associado a um [deal] no seu [crm] de vendas [opcional]
  • Cada novo [incoming_call] sem um contato atribuído gera um [contact] no Voiicr e podem gerar um [deal] ou [ticket] no seu [crm]
  • Cada novo [contact] criado a partir das suas [incoming_call] é exportado para seu [crm]
  • Cada nova [incoming_call] para um [contact] seu no menu de suporte/extensão de ramal da sua telefonia abre um novo [ticket] no seu[crm]

Você sempre saberá quem está chamando

Voiicr é sincronizado automaticamente com registros telefônicos do CRM, de modo que cada vez que seus clientes chamem você saberá exatamente quem é a partir do histórico de chamadas.

A cada nova chamada recebida do contato sincronizado do portal, listar atividade no [pipeline, negócio, funil, perfil, etc.] da [nome_ferramenta].

 Veja o que é possível automatizar:

  • Crie novos eventos/tarefas para cada chamada Voiicr em seu CRM/Helpdesk interno
  • Crie painéis customizados em tempo real para monitorar a atividade de seus agentes usando nossa API
  • Atualize sua lista de contatos Voiicr com os contatos do seu CRM
  • Identifique quem está ligando para sua empresa a partir da lista de contatos sincronizados
  • Registra automaticamente ligações realizadas ou recebidas, com todos os detalhes que você precisa para os seus relatórios e monitoramento de seus agentes
  • Favorite as gravações de chamadas nas suas vendas em negociações chave e use-as para treinar sua equipe Júnior e compartilhe-as usando nossa URL pública de gravação

Caso tenha dúvidas sobre a integração, envie um e-mail para [email protected] que teremos satisfação em respondê-lo.

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