FAQ

Tire suas principais dúvidas sobre nosso serviço.

Perguntas Frequentes

O que é Voiicr?

Voiicr é uma Plataforma de Telefonia Empresarial na Nuvem com Recursos PABX que oferece uma solução completa de telefonia, substituindo seu PABX ou Central Telefônica física e sua operadora atual por uma única solução 100% baseada na Nuvem.

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Preciso de internet para usar o Voiicr?

O Voiicr usa a tecnologia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para realizar chamadas usando a internet como meio de transmissão. Ou seja, para utilizar o serviço do Voiicr é necessário dispor de Banda Larga ou Link Dedicado via 3G, 4G, Wi-Fi ou...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso usar sem Internet?

A Internet na minha empresa é ruim. Posso utilizar o serviço para realizar ou receber chamadas sem internet?Para empresas com infraestrutura de internet precária ou que usem telefonia em regiões remotas podemos disponibilizar métodos de uso que...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Consigo receber chamadas de qualquer número?

Sim. Todos os números Voiicr são números fixos tradicionais, iguais aos mesmos que você já possui na sua casa ou empresa contratado com uma operadora de telefonia fixa tradicional. Assim, os números Fixos Locais, Nacionais ou 0800 do Voiicr estão...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso ligar para números de emergência utilizando o Voiicr?

Sim. Os Serviços de Código Não Geográfico são códigos utilizáveis em todo o território nacional de acordo com os parâmetros definidos pela Anatel. O Voiicr possui suporte ao acesso gratuito e ilimitado a Números com padrão 0800 - Série destinada à...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso realizar portabilidade do meu fixo atual?

Sim. Você pode portar seu número atual para o Voiicr, seja ele um número fixo residencial ou comercial. Contamos com uma cobertura de mais de 989 cidades de todo o Brasil e quase 2.500 cidades em todo o mundo. Voiicr aceita portabilidade das...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso compartilhar os planos com cobrança por usuário com duas ou mais pessoas?

Não. Os planos com cobrança por usuário são sempre individuais e não podem ser compartilhados, seja por PBX, Call Center, API, Computador, Aplicativos Móveis, Telefones IPs ou quaisquer outros meios.Cada usuário do Voiicr receberá um login de uso...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Se eu escolher cancelar, poderei portar meu número Voiicr para outra operadora?

Sim. No Voiicr, o número habilitado conosco ou portado para nossa infraestrutura é seu. Mesmo que você opte por cancelar o serviço Voiicr, sua empresa poderá portá-lo para qualquer operadora futuramente.A única exigência é solicitar a...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Existe alguma cobrança escondida?

O Voiicr não possui cobranças ou taxas de serviço escondidas. Seja no valor do plano ou minuto, sua empresa terá previsibilidade total de custos com nossa Plataforma de Telefonia Inteligente, acompanho os gastos online em tempo real.No entanto,...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Preciso pagar algo a mais para usar os aplicativos?

Não. Os aplicativos do Voiicr são um benefício adicional gratuito que o Voiicr oferece para sua empresa, sem taxas de licenciamento por usuário/aplicação. Uma única conta Voiicr está apta para ser utilizada em múltiplos dispositivos, sem custos...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso integrar o Voiicr ao meu Telefone Fixo, equipamento ou servidor Asterisk?

Sim. Mas nestes casos, a configuração Voiicr em Asterisk ou Plataformas Externas será realizada exclusivamente através dos Planos Sob Medida. A compatibilidade ou suporte a nível de hardware ou software do equipamento de terceiros não está inclusa...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Caso eu consuma toda a minha franquia antes da renovação do meu plano, como poderei realizar chamadas?

Para consumo do minuto excedente para celular ou para realizar chamadas internacionais em planos que não incluam franquia de minutos para esta modalidade, o cliente deverá recarregar sua conta utilizando o sistema de crédito, com valor mínimo de...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Qual a validade dos pacotes de minutos do Voiicr?

Os pacotes de franquia de minutos adicionais possuem validade de 30 dias. Os minutos não utilizados no mês vigente do ciclo da fatura não serão renovados, zerando ao final do ciclo do plano. Para manter o benefício dos descontos, o cliente deverá...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso contratar o Voiicr para receber ou ligar fora da minha área de origem [DDD]?

Sim. Os planos ou números fixos do Voiicr poderão ser contratados e ativados em qualquer estado do território nacional e podem ser usados até mesmo no exterior sem taxas extras. Por se tratar de um serviço virtual provido via internet, com o...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Qual a validade dos créditos de recarga pós-franquia do Voiicr?

Os créditos adicionais pós-franquia são válidos por tempo indeterminado enquanto o cliente possuir um plano de serviço ativo. Caso o cliente cancele um plano Voiicr, os créditos disponíveis serão automaticamente cancelados e não poderão ser usados...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso contratar meu plano e pagar depois (pós-pago)?

Não. Todos os Planos Voiicr serão faturados de forma pré-paga e ativados em até 2 dias úteis após o pagamento da fatura Voiicr no boleto ou cartão.O Voiicr não fatura planos de forma pós-paga, sem quaisquer exceções em sua política comercial, de...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Qual a validade dos benefícios da minha assinatura?

Excluindo-se o Plano Sob Medida Basic que funciona mediante recarga e consumo de créditos avulsos que não expiram, a validade das assinaturas, pacotes ou planos com cobrança por usuário em todos os planos Voiicr é de 30 dias, sendo renovadas...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso comprar/usar meus equipamentos com os serviços do Voiicr?

Sim. O Voiicr é compatível com a maioria de dispositivos e equipamentos compatíveis com a tecnologia SIP disponíveis no mercado.No entanto, os equipamentos adquiridos de terceiros são de responsabilidade única e exclusiva do cliente, tanto na...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Faço poucas ligações. Posso apenas recarregar créditos via portal para usar o Voiicr?

Sim. Os clientes que não contratarem um plano Voiicr cobrado por usuário poderão fazer uso do sistema de recargas por crédito do Voiicr para realizarem chamadas nacionais para fixos, celulares ou internacionais exclusivamente através do Plano Sob...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

O Voiicr faz instalação de internet e outros serviços de infraestrutura?

O Voiicr não realiza a instalação de internet banda larga ou link de dicado. A infraestrutura adequada para implantar a solução depende do cliente e não será fornecida pelo Voiicr, salvo quando estabelecido previamente em contrato mediante acordo...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Os equipamentos em locação pertencem a minha empresa? Posso vendê-los ao final do contrato?

Não. Os equipamentos comercializados pelo Voiicr em caráter de Locação são de propriedade do Voiicr, cabendo ao cliente visar por seu bom uso. A substituição de equipamentos ocorrerá sem custos apenas nos casos de defeito por fabricação ou...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Não possuo CNPJ ainda. Posso contratar com meu CPF?

As contratações como Pessoa Física usando um CPF só poderão ser ativadas no Plano Desk Phone Basic.

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso cancelar quando quiser?

Em praticamente todos os planos contratados através do site é possível cancelar quando quiser.No entanto, para possibilitar um atendimento mais personalizado e ofertas personalizadas com um menor valor de ramal por usuário associado a benefícios...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Posso usar os planos ilimitados para minha operação de telemarketing e/ou call center?

O uso de assinaturas ilimitadas de serviço para operações de telemarketing, call center, discadores automáticos ou revenda de minutos e serviços não é permitido de acordo com nossas Políticas de Uso Justo.A violação de regras e políticas dos...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Glossário VoIP

Tipos de Procolos de Voz

Protocolo de Voz– O protocolo a ser escolhido depende, principalmente, da interoperabilidade da sua rede. Os principais protocolos são:323– É uma recomendação do ITU-T, que define padrões para comunicação multimídia através de redes que não...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Codecs

Componentes responsáveis por transformar a voz humana (um sinal analógico) em uma sequência de bits (um sinal digital) para transmissão da voz via pacotes numa rede de dados [rede de internet].

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Jitter

O Jitter é a medição da variação de atrasos no ping. O ping varia de acordo com horário, uso e outras condições na rede de internet. O jitter avalia este intervalo para determinar se, mesmo com estas variações o ping mantém uma qualidade estável...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Ping [Latência de Rede]

O ping é uma forma de medir quantos milissegundos (ms) um pacote de informações leva para ir até um destino e voltar usando a internet como meio de transmissão. Na Telefonia IP, a diferença do atraso no ping na conversa entre duas ou mais pessoas...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Firewall

O Firewall é um sistema projetado para bloquear tráfico de rede de internet indesejado entrando ou saindo de sua rede doméstica ou de escritório através de um software ou equipamento físico.

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás

Data Center e Interconexões Nacionais

A infraestrutura do Voiicr utiliza Data Center e Interconexões de Voz 100% nacionais.Como a infraestrutura do Voiicr está 100% dentro do Brasil, conseguimos garantir uma menor latência de rede e do intervalo de tempo entre origem e destino de...

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Por Bruno Cardoso

atualizado aproximadamente 1 mês atrás